Politique de confidentialité
I
1. INTRODUCTION
MEDAME, marque de Maison Noon by Me EI (SIRET 994 574 762), exploite cette boutique et ce site web (medame.fr) pour vous fournir des ressources pédagogiques numériques de qualité.
La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous :
• Accédez à notre site web ou boutique
• Créez un compte
• Effectuez un achat
• Téléchargez un fichier
• Nous contactez par email ou téléphone
En accédant et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, merci de ne pas utiliser nos services.
2. RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Maison Noon by Me EI
SIRET : 994 574 762
Marque : MEDAME
Adresse : 2 Coteaux de la Tuilerie, 31650 Lauterbourg, France
Email : medame31650@gmail.com
Téléphone : +33 6 63 07 88 10
3. INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES
Nous collectons différentes catégories d'informations personnelles en fonction de votre interaction avec nos services :
a) Coordonnées personnelles
• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (facturation et/ou livraison)
b) Informations de paiement
• Détails de carte bancaire (traités par Stripe, nous ne les conservons pas)
• Informations de facturation
• Historique des transactions
c) Informations de compte
• Nom d'utilisateur et mot de passe (chiffrés)
• Préférences et paramètres
• Questions de sécurité (le cas échéant)
d) Informations d'achats et d'utilisation
• Produits consultés, ajoutés au panier ou achetés
• Date et heure des achats
• Fichiers téléchargés
• Historique de navigation sur notre site
e) Communications
• Contenu de vos messages, emails ou appels au support
• Sujet et objet de votre demande
f) Informations techniques
• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Identifiant unique de l'appareil (cookies, identifiants)
• Pages visitées et temps passé sur le site
4. SOURCES DE COLLECTE
Nous collectons vos informations personnelles à partir des sources suivantes :
• Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, effectuez un achat ou nous contactez
• Automatiquement via cookies et technologies similaires lors de votre visite sur le site
• De la part de Shopify (notre plateforme d'hébergement)
• De la part de Stripe (processeur de paiement)
• De la part de nos partenaires de livraison (si applicable)
5. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Conformément à l'Article 6 du RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
a) Exécution du contrat (Article 6.1.b)
Pour traiter votre commande, effectuer le paiement, vous livrer les fichiers numériques, gérer les retours et le support client.
b) Consentement (Article 6.1.a)
Pour les communications marketing, les newsletters et les cookies non-essentiels. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
c) Obligation légale (Article 6.1.c)
Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales (conservation des factures, TVA, etc.).
d) Intérêt légitime (Article 6.1.f)
Pour améliorer nos services, détecter et prévenir la fraude, assurer la sécurité du site, respecter nos conditions d'utilisation et gérer les litiges potentiels.
6. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :
a) Fournir et gérer les services
• Créer et gérer votre compte
• Traiter vos commandes et paiements
• Vous envoyer les fichiers téléchargeables
• Vous envoyer les confirmations de commande et les factures
• Gérer les réclamations et les demandes de support
b) Marketing et communications
• Vous envoyer nos newsletters (avec votre consentement)
• Vous informer de nouvelles ressources ou promotions
• Vous afficher des publicités personnalisées
c) Amélioration des services
• Analyser votre comportement et vos préférences
• Améliorer l'expérience utilisateur du site
• Développer de nouveaux produits ou fonctionnalités
d) Sécurité et prévention de la fraude
• Détecter et prévenir les activités frauduleuses
• Sécuriser votre compte et les paiements
• Protéger nos services contre les attaques ou abus
e) Conformité légale
• Respecter les obligations légales et réglementaires
• Répondre aux demandes des autorités compétentes
7. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES
Vos données personnelles peuvent être divulguées aux tiers suivants :
a) Prestataires de services
• Shopify : hébergement et gestion de la boutique
• Stripe : traitement des paiements (données de paiement sécurisées)
• Google Analytics : analyse de l'utilisation du site
• Email service provider : envoi de newsletters (le cas échéant)
b) Autorités légales
• Autorités judiciaires ou administratives en cas d'obligation légale
c) Transfert en cas de changement d'activité
• En cas de fusion, acquisition ou fermeture de l'entreprise
Nous ne vendons pas vos données à des tiers à des fins commerciales.
8. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES
Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies, conformément aux obligations légales :
Données comptables et de facturation : 3 ans (obligation légale française)
Données de paiement : 3 ans ou selon la politique de Stripe
Données de compte actif : durant toute la durée du compte + 2 ans après inactivité
Historique d'achats et téléchargements : aussi longtemps que le compte est actif
Données de consentement aux cookies : 13 mois
Données de support client : 2 ans après la résolution de la demande
Emails marketing : jusqu'à votre désinscription
Après expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si la loi impose une conservation plus longue ou si nous avons un intérêt légitime à les conserver (litiges en cours, notamment).
9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur. Un banneau de consentement aux cookies s'affiche lors de votre première visite.
Types de cookies utilisés :
a) Cookies essentiels (obligatoires)
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement :
• Gestion de la session (authentification)
• Panier d'achat et commandes
• Préférences de langue
b) Cookies analytiques
Google Analytics pour mesurer l'utilisation du site et améliorer nos services. Nécessite votre consentement.
c) Cookies marketing
Utilisés pour les statistiques de conversion et le reciblage publicitaire. Nécessitent votre consentement.
Gestion de vos préférences de cookies :
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non-essentiels lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur « Gérer les cookies » en bas de page.
Pour plus d'informations, consultez la politique de Shopify sur les cookies : https://www.shopify.com/legal/cookies
10. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
Nous prenons des mesures pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation :
• Chiffrement SSL/HTTPS de tout le site (🔒 sécurisé)
• Vos données de paiement sont traitées par Stripe en conformité avec PCI-DSS
• Accès limité à vos données aux seuls employés autorisés
• Stockage sécurisé via Shopify (data centers sécurisés)
Cependant, aucune mesure de sécurité n'est absolue. Nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de votre identifiant de compte.
11. VOS DROITS (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
a) Droit d'accès (Article 15)
Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles. Nous vous enverrons une copie sous format lisible.
b) Droit de rectification (Article 16)
Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
c) Droit à l'oubli / Droit à la suppression (Article 17)
Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de vos données. À réception :
• Nous supprimons votre compte et vos données personnelles immédiatement
• Nous conservons les données comptables/de facturation 3 ans (obligation légale)
• Nous vous supprimons de nos listes de marketing
d) Droit à la portabilité (Article 20)
Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible (ex : CSV).
e) Droit d'opposition (Article 21)
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour marketing ou intérêt légitime.
f) Droit de limitation du traitement (Article 18)
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
g) Retrait du consentement
Si nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (marketing, cookies non-essentiels).
Comment exercer vos droits :
Veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants en précisant votre demande :
• Email : medame31650@gmail.com
• Téléphone : +33 6 63 07 88 10
• Courrier : MEDAME, 2 Coteaux de la Tuilerie, 31650 Lauterbourg, France
Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité pour des raisons de sécurité.
12. DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS NUMÉRIQUES)
Conformément à la Directive 2011/83/UE et à la loi française (Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis en téléchargement.
En acceptant votre commande, vous reconnaissez que :
• L'accès au fichier PDF commence immédiatement après le paiement
• Vous ne pouvez pas retourner ou faire rembourser un produit numérique
• Vous renoncez explicitement à votre droit de rétractation sur les produits numériques
• Les fichiers ne sont pas retournables
Si vous rencontrez un problème technique (fichier corrompu, non reçu), contactez-nous immédiatement et nous chercherons une solution.
13. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors du pays où vous résidez. Nos prestataires Shopify et Stripe opèrent au niveau international.
Pour les transferts en dehors de l'Espace économique européen, nous utilisons les Clauses contractuelles types de la Commission européenne conformément au RGPD.
14. DONNÉES DES ENFANTS
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle d'enfants.
Si vous êtes parent ou tuteur et découvrez qu'un enfant nous a fourni ses informations personnelles, contactez-nous immédiatement et nous supprimerons ces données.
15. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements de nos pratiques, les évolutions technologiques ou les modifications légales.
La date de « Dernière mise à jour » en haut de ce document indique quand elle a été modifiée pour la dernière fois. Votre utilisation continue de nos services après toute modification signifie votre acceptation de la nouvelle politique.
16. PLAINTES ET RECOURS
Si vous considérez que vos droits relatifs à la protection des données n'ont pas été respectés, vous pouvez :
1. Nous contacter directement
Email : medame31650@gmail.com | Téléphone : +33 6 63 07 88 10
2. Déposer une plainte auprès de l'autorité compétente
Si vous résidez en France (dans l'UE) :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
Website : https://www.cnil.fr
Email : plaintes@cnil.fr
Pour les résidents d'autres pays de l'UE, vous trouverez la liste complète des autorités de protection des données ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-us_fr
17. CONTACTS
Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Email : medame31650@gmail.com
Téléphone : +33 6 63 07 88 10
Adresse : MEDAME, 2 Coteaux de la Tuilerie, 31650 Lauterbourg, France
Site : medame.fr
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.
18. RELATION AVEC SHOPIFY
Notre site est hébergé par Shopify, qui collecte et traite également certaines données personnelles. Shopify utilise vos données pour améliorer ses services et fournir des fonctionnalités améliorées.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données par Shopify et vos droits, consultez la Politique de confidentialité de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr
Vous pouvez exercer vos droits auprès de Shopify via son portail de confidentialité : https://privacy.shopify.com/fr
MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu entre vous et MEDAME, vous pouvez contacter gratuitement un médiateur de la consommation :
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Website : www.cm2c.net
Email : contact@cm2c.net
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Merci d'avoir choisi MEDAME. Nous respectons votre vie privée et vos droits.
Dernière mise à jour : janvier 2024